Livia signale les écarts avant qu'ils deviennent des non-conformités
Une non-conformité corrigée à date coûte bien moins cher qu'une non-conformité découverte en audit. Livia surveille en continu vos 33 indicateurs et vous notifie dès qu'un signal faible apparaît, avec l'action corrective suggérée.
Livia surveille quatre signaux
Preuve manquante
Une session a eu lieu, Livia ne retrouve pas l'émargement, le support ou l'évaluation. Elle vous alerte avant que la preuve se perde.
CV ou diplôme périmé
Un intervenant arrive sur un nouveau module, son dossier n'a pas été reconduit. Livia relance à date, et signale le risque Indicateur 21.
Réclamation non tracée
Livia détecte par analyse sémantique les emails qui expriment une insatisfaction, et propose l'entrée prête à ajouter au registre Indicateur 31.
Indicateur qui décroche
Le score d'un indicateur passe sous le seuil de crédibilité (registre vide sur 18 mois, taux d'insertion non calculé, veille non exploitée). Livia vous alerte avant l'audit.
Chaque alerte arrive avec son contexte et sa correction
Livia détecte les écarts au fil de l'eau et vous prévient bien avant l'audit : preuve manquante, CV périmé, réclamation non tracée, indicateur qui décroche.
- Le contexte complet : quel module, quel intervenant, quelle preuve
- La criticité : bloquant pour l'audit ou piste d'amélioration
- La correction prête à l'emploi : email de relance, demande de document, mise à jour de l'indicateur
- Des alertes hiérarchisées et regroupées au niveau de verbosité que vous choisissez
- Un historique complet : détection, actions prises, résolution
Du signal faible à la correction en quatre étapes.
Surveillance continue
Livia scanne votre cloud, votre messagerie et vos indicateurs à un rythme défini (par défaut : chaque jour). Vous n'oubliez rien entre deux audits.
Détection d'un écart
Dès qu'un signal faible apparaît (preuve manquante, document périmé, tendance qui s'inverse), Livia identifie l'indicateur RNQ concerné et le niveau de risque.
Notification ciblée
Vous recevez l'alerte dans l'interface de l'agent, avec le contexte (quel module, quel intervenant, quelle preuve) et la criticité (bloquant audit ou amélioration).
Action corrective proposée
Livia rédige la correction prête à l'emploi : email de relance, demande de document, mise à jour de l'indicateur. Vous validez, elle exécute.
Fonctionnalités liées
Surveillance des indicateurs
Livia surveille les 33 indicateurs du RNQ en continu et tient votre score de conformité à jour.
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Actions correctives
Livia détecte les écarts avant qu'ils deviennent des non-conformités et propose l'action corrective ciblée.
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Pilotage de la qualité
Satisfaction, réussite, assiduité : Livia agrège vos indicateurs qualité en temps réel.
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Vos questions sur les alertes continues.
Qu'est-ce qui déclenche une alerte ?
Quatre types d'événements : preuve manquante (document attendu absent), document périmé (CV, diplôme, convention dont la date limite approche), anomalie sémantique (réclamation détectée dans un email, insatisfaction dans un questionnaire), décrochage d'indicateur (un score qui passe sous un seuil défini).
Où arrivent les alertes ?
Dans l'interface de l'agent Livia, accessible depuis le navigateur. Vous pouvez aussi configurer une notification email pour les alertes critiques (indicateurs bloquants, échéances imminentes). Vous restez sur les canaux que vous utilisez déjà.
Puis-je désactiver une catégorie d'alertes ?
Oui. Vous configurez chaque catégorie séparément (preuve manquante, document périmé, anomalie sémantique, décrochage indicateur). Vous pouvez aussi ajuster les seuils (« alerte 15 jours avant expiration CV » plutôt que 30).
Comment Livia évite de noyer l'équipe d'alertes ?
Par priorisation et regroupement. Livia hiérarchise les alertes selon leur gravité Qualiopi et leur proximité temporelle, et rassemble les alertes similaires (plusieurs CV à reconduire dans le mois) en une seule notification. Vous décidez le niveau de verbosité à la configuration.
Livia garde-t-elle un historique des alertes traitées ?
Oui. Chaque alerte a un statut (ouverte, en cours, résolue, ignorée) et un historique complet (date de détection, actions prises, résolution). L'historique alimente le reporting CODIR : combien d'alertes par mois, temps moyen de résolution, récidives sur les mêmes indicateurs.
Quelle est la fréquence de scan par défaut ?
Livia scanne les documents et les emails chaque jour, et recalcule les scores d'indicateurs à chaque nouvelle preuve. Vous pouvez passer à un scan horaire pour les OF à gros volume, ou hebdomadaire pour les petites structures.
Préparez votre prochain audit dès maintenant.
Livia surveille vos 33 indicateurs en continu. Dès qu'un signal faible apparaît, vous recevez l'alerte avec l'action corrective prête.