Cas d'usage
Pilotez la satisfaction et l'amélioration continue
Livia relance automatiquement les questionnaires de satisfaction, détecte les réclamations dans vos emails et tient à jour votre registre CAPA.
Le problème
Ce que vous vivez aujourd'hui
Ce que Livia fait pour vous
La solution, automatisée et supervisée
Relance automatique des questionnaires
Livia envoie les questionnaires de satisfaction aux apprenants et intervenants aux moments clés (fin de module, mi-parcours) et relance ceux qui n'ont pas répondu.
Détection proactive des réclamations
L'agent analyse vos emails entrants pour identifier les messages qui constituent des réclamations au sens Qualiopi, et vous propose de les enregistrer dans le registre.
Registre CAPA toujours à jour
Chaque réclamation ou insatisfaction détectée est proposée comme entrée dans le registre d'amélioration continue, avec suivi des actions correctives et préventives.
Comment ça marche
De votre demande au résultat, en quelques minutes
Configuration des questionnaires
Vous indiquez vos modèles de questionnaires et les moments d'envoi. Livia les programme automatiquement.
Envoi et relance
Les questionnaires sont envoyés aux dates prévues. Les non-répondants sont relancés jusqu'à 2 fois.
Analyse des retours et emails
Livia compile les résultats et scanne vos emails pour détecter les réclamations implicites ou explicites.
Mise à jour du registre CAPA
Chaque action d'amélioration est tracée dans un registre structuré, prêt pour l'auditeur.
Ressources liées
Indicateurs RNQ & glossaire
Indicateurs RNQ liés
Questions fréquentes
Questions sur satisfaction et amélioration continue
Une question non listée ? Écrivez-nous.
L'agent utilise des critères linguistiques et contextuels pour identifier les messages exprimant une insatisfaction, une demande de correction ou un dysfonctionnement. En cas de doute, le message vous est soumis pour décision.
Oui. Vous fournissez vos propres modèles de questionnaires (Google Forms, Microsoft Forms ou tout autre format). Livia se charge de l'envoi et du suivi.
Oui. Le registre est stocké dans votre Google Sheets ou Excel sur OneDrive, directement consultable par l'auditeur. Livia peut aussi générer un PDF de synthèse.
Prochaine étape
Votre prochain audit Qualiopi, réussi d’avance.
Connectez votre cloud en 2 minutes. Livia commence à vérifier vos 32 indicateurs RNQ immédiatement. Sans installation, sans formation, sans migration.
Première étape : votre email. L’accès à votre espace de travail sera demandé ensuite, avec votre accord.
Besoin d’en savoir plus ? Planifiez un échange de 15 minutes et on répond à vos questions en direct.
32 indicateurs RNQ
Surveillance continue sur les 7 critères Qualiopi.
Zéro stockage serveur
Vos données restent dans votre cloud. Hébergement EU.
Validation humaine
Chaque action soumise à votre approbation avant exécution.