Cas d'usage
Livia relance automatiquement les questionnaires de satisfaction, détecte les réclamations dans vos emails et tient à jour votre registre CAPA.
Mis à jour le
Le problème
Ce que Livia fait pour vous
Livia envoie les questionnaires de satisfaction aux apprenants et intervenants aux moments clés (fin de module, mi-parcours) et relance ceux qui n'ont pas répondu.
L'agent analyse vos emails entrants pour identifier les messages qui constituent des réclamations au sens Qualiopi, et vous propose de les enregistrer dans le registre.
Chaque réclamation ou insatisfaction détectée est proposée comme entrée dans le registre d'amélioration continue, avec suivi des actions correctives et préventives.
Comment ça marche
Vous indiquez vos modèles de questionnaires et les moments d'envoi. Livia les programme automatiquement.
Les questionnaires sont envoyés aux dates prévues. Les non-répondants sont relancés jusqu'à 2 fois.
Livia compile les résultats et scanne vos emails pour détecter les réclamations implicites ou explicites.
Chaque action d'amélioration est tracée dans un registre structuré, prêt pour l'auditeur.
Ressources liées
Questions fréquentes
Une question non listée ? Écrivez-nous.
L'agent utilise des critères linguistiques et contextuels pour identifier les messages exprimant une insatisfaction, une demande de correction ou un dysfonctionnement. En cas de doute, le message vous est soumis pour décision.
Oui. Vous fournissez vos propres modèles de questionnaires (Google Forms, Microsoft Forms ou tout autre format). Livia se charge de l'envoi et du suivi.
Oui. Le registre est stocké dans votre Google Sheets ou Excel sur OneDrive, directement consultable par l'auditeur. Livia peut aussi générer un PDF de synthèse.