Glossaire Qualiopi
CAPA (Actions Correctives et Préventives)
Définition
Registre structuré qui recense les actions correctives (suite à un problème constaté) et préventives (pour éviter un problème anticipé) mises en œuvre par le prestataire.
Contexte pour les écoles privées post-bac
Le registre CAPA est exigé par l'indicateur 32 du RNQ. Il constitue la preuve concrète de la démarche d'amélioration continue. Chaque entrée doit inclure : la date, la source (réclamation, audit interne, satisfaction), l'action prévue, le responsable, le délai et le suivi de mise en œuvre.
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