Glossaire Qualiopi
CAPA (Actions Correctives et Préventives)
Mis à jour le
Définition
Registre structuré qui recense les actions correctives (suite à un problème constaté) et préventives (pour éviter un problème anticipé) mises en œuvre par le prestataire.
Contexte pour les organismes de formation
Le registre CAPA est exigé par l'indicateur 32 du RNQ. Il constitue la preuve concrète de la démarche d'amélioration continue. Chaque entrée doit inclure : la date, la source (réclamation, audit interne, satisfaction), l'action prévue, le responsable, le délai et le suivi de mise en œuvre.
Indicateurs RNQ liés
Cas d'usage liés
Voir aussi
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