Glossaire Qualiopi
Amélioration continue
Mis à jour le
Définition
Démarche systématique d'identification des axes de progrès et de mise en œuvre d'actions pour améliorer la qualité des prestations. Elle s'appuie sur l'analyse des retours (satisfaction, réclamations, résultats) et la mise en place d'actions correctives et préventives.
Contexte pour les organismes de formation
L'amélioration continue est le cœur du critère 7 du RNQ (indicateurs 30-32). Elle repose sur le cycle : recueil des appréciations → analyse → plan d'action → mise en œuvre → évaluation. Le registre CAPA est l'outil central de cette démarche.
Indicateurs RNQ liés
Cas d'usage liés
Voir aussi
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