Critère 7 · Recueil et prise en compte des appréciations et des réclamations
Indicateur 30 · Recueil des appréciations des parties prenantes (satisfaction)
Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées.
Mis à jour le
Non-conformités fréquentes
- Questionnaires de satisfaction non envoyés ou non relancés
- Taux de réponse trop faible pour être exploitable
- Résultats de satisfaction non analysés ni diffusés
- Pas de questionnaire pour toutes les parties prenantes (uniquement apprenants, pas les entreprises)
- Enquêtes de satisfaction non datées ou non archivées
Preuves attendues par l'auditeur
- Questionnaires de satisfaction renseignés et datés
- Synthèses des résultats de satisfaction par promotion
- Taux de satisfaction calculés et diffusés
- Questionnaires distincts pour apprenants, entreprises et formateurs
- Plan d'action issu de l'analyse des résultats
Ce que Livia automatise
Livia relance automatiquement (après votre validation) les questionnaires de satisfaction oubliés par les intervenants et les apprenants. Elle compile les résultats et génère des synthèses dans votre cloud.
Conseils pratiques
Envoyez les questionnaires de satisfaction à chaque fin de module, pas seulement en fin d'année. Relancez systématiquement après 7 jours. Analysez les résultats et documentez les actions correctives.
Termes liés dans le glossaire
Cas d'usage liés
Autres indicateurs du critère 7
Questions fréquentes
Quelles parties prenantes doivent être interrogées pour l'indicateur 30 ?
Les apprenants, les entreprises d'accueil (pour l'alternance), les financeurs (OPCO, employeurs) et les équipes pédagogiques. L'auditeur vérifiera que vous avez des questionnaires distincts et adaptés pour chaque type de partie prenante, pas un questionnaire unique.
Quel taux de réponse minimum viser pour les enquêtes de satisfaction ?
Le référentiel ne fixe pas de seuil, mais un taux inférieur à 30 % sera questionné par l'auditeur. Visez au minimum 50 % en combinant relances email, SMS et collecte en présentiel. Documentez vos actions de relance pour prouver votre engagement à recueillir les retours.
À quel moment envoyer les questionnaires de satisfaction ?
Envoyez un questionnaire « à chaud » à la fin de chaque module ou période significative, et un questionnaire « à froid » 3 à 6 mois après la fin de la formation. La satisfaction à chaud mesure la qualité pédagogique immédiate ; la satisfaction à froid mesure l'utilité professionnelle.
Sources
Surveillez l'indicateur 30 en continu
Livia audite automatiquement vos 32 indicateurs Qualiopi et vous alerte avant chaque non-conformité.
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