Glossaire Qualiopi
Réclamation
Définition
Expression formelle d'un mécontentement ou d'une insatisfaction par une partie prenante (apprenant, entreprise, financeur, formateur) concernant la prestation de formation.
Contexte pour les écoles privées post-bac
L'indicateur 31 exige une procédure documentée de traitement des réclamations. Chaque réclamation doit être enregistrée, traitée dans un délai défini, et faire l'objet d'une réponse écrite. Les réclamations alimentent le registre CAPA (indicateur 32). Livia détecte proactivement les réclamations dans votre boîte email.
Indicateurs RNQ liés
Voir aussi
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