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Glossaire Qualiopi

Réclamation

Mis à jour le 25 mars 2026

Définition

Expression formelle d'un mécontentement ou d'une insatisfaction par une partie prenante (apprenant, entreprise, financeur, formateur) concernant la prestation de formation.

Contexte pour les organismes de formation

L'indicateur 31 exige une procédure documentée de traitement des réclamations. Chaque réclamation doit être enregistrée, traitée dans un délai défini, et faire l'objet d'une réponse écrite. Les réclamations alimentent le registre CAPA (indicateur 32). Livia détecte proactivement les réclamations dans votre boîte email.

Indicateurs RNQ liés

31Traitement des difficultés, réclamations et aléas32Mesures d'amélioration continue

Cas d'usage liés

Satisfaction et amélioration continue

Voir aussi

CAPA (Actions Correctives et Préventives)Amélioration continueIndicateur Qualiopi

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