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Contexte pour les organismes de formation
L'indicateur 31 exige une procédure documentée de traitement des réclamations. Chaque réclamation doit être enregistrée, traitée dans un délai défini, et faire l'objet d'une réponse écrite. Les réclamations alimentent le registre CAPA (indicateur 32). Livia repère les réclamations qui arrivent dans votre boîte email.