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Contexte pour les organismes de formation
Les 33 indicateurs sont regroupés sous 7 critères. Certains indicateurs ne s'appliquent qu'à certaines catégories de prestataires (CFA, prestataires de bilan de compétences, etc.). Pour les organismes de formation en apprentissage, les indicateurs 14, 15, 20, 29 et 33 s'ajoutent au socle commun.
Pourquoi c'est décisif lors de l'audit Qualiopi
L'auditeur note chaque indicateur séparément : conforme, non-conformité mineure ou non-conformité majeure. Un critère solide ne compense pas un indicateur défaillant, et chaque indicateur applicable demande donc sa propre preuve, datée et facile à retrouver. Le nombre d'indicateurs évalués dépend de l'activité de l'établissement. Le référentiel compte 33 indicateurs depuis le décret n° 2026-728, applicable aux audits conduits à partir du 1er novembre 2026, et le 33e ne concerne que l'apprentissage. Plusieurs indicateurs sont conditionnels : 3, 7 et 16 visent les formations certifiantes, 13 et 28 les périodes en entreprise, 27 la sous-traitance, et 14, 15, 20, 29 et 33 l'apprentissage. Chaque indicateur appartient à l'un des 7 critères : 1 à 3 pour l'information du public, 4 à 8 pour les objectifs, 9 à 16 pour l'adaptation aux publics, 17 à 20 pour les moyens, 21 et 22 pour la qualification des personnels, 23 à 29 pour l'environnement professionnel, 30 à 33 pour les appréciations et les réclamations.
Quelles preuves l'auditeur attend
- Pour chaque indicateur applicable, au moins une preuve datée qui montre la pratique réelle
- Une justification écrite pour chaque indicateur jugé non applicable
- Des preuves rangées sous le numéro de l'indicateur, dans l'ordre du rapport d'audit
- Des exemples tirés de sessions, d'apprenants et d'intervenants réels, que l'auditeur peut échantillonner
- La trace des mises à jour de vos pratiques après la réécriture des libellés en 2026
- Une fiche de synthèse par indicateur : exigence, preuves retenues, responsable, date de la dernière vérification
Erreurs fréquentes
- Présenter une procédure sans preuve de son application
- Couvrir avec un seul document deux indicateurs aux exigences différentes, comme la satisfaction (30) et l'évaluation des enseignements (33)
- Sous-estimer l'indicateur 21, le plus souvent cité en non-conformité
- Des preuves non datées, impossibles à rattacher à la période auditée
- Suivre sa conformité avec une numérotation différente de celle de l'auditeur
Ce que Livia automatise
Le tableau de bord Qualiopi de Livia affiche chaque indicateur avec son statut, la preuve retenue et le manque éventuel. Livia s'appuie d'abord sur les données de vos logiciels connectés, comme les notes, l'assiduité ou les enquêtes de satisfaction, puis sur les documents de votre cloud. Quand une source n'est pas consultable, l'indicateur reste non évalué : Livia le signale sans conclure à une non-conformité.