Solution · Piloter la qualité
Paris Ynov Campus
Nanterre
Avec 1 200 étudiants et plusieurs fronts qualité (satisfaction, décrochage, entreprises, entretiens, RNQ), Jonathan Bossé pilote en temps réel avec Livia comme assistante de direction personnalisée.
Fiche client
- Nanterre (92)
- 1 200 étudiants · Bachelor à Mastère
- Campus multi-filières (digital, business, ingénierie)
- Certifié Qualiopi
Avant Livia
Diriger un campus de 1 200 étudiants implique de tenir simultanément plusieurs fronts qualité : satisfaction des étudiants, décrochage, opportunités côté entreprises (alternance, stages, embauches), entretiens individuels et collectifs, et conformité RNQ sur les 33 indicateurs Qualiopi. Sans assistant, le pilotage repose sur des consolidations manuelles, des extractions Excel et des points hebdomadaires asynchrones.
- Photographie du campus en différé (quelques jours à quelques semaines de retard sur la réalité)
- Détection tardive des points à améliorer : un cours qui décroche, une cohorte en perte de motivation, la direction l'apprend après coup
- Capacité d'interrogation ad hoc inexistante en mobilité
- Plans d'action construits sur des données déjà vieillies
Le déclencheur
Jonathan Bossé voulait une photographie en temps réel de l'état du campus sur l'ensemble de ses indicateurs critiques, depuis son bureau comme depuis n'importe où, et pouvoir l'interroger comme il parlerait à un collaborateur.
Le déploiement Livia
Mise en service en mars 2026. Le campus utilise Livia comme assistante de direction personnalisée, connectée aux outils, aux données et aux flux pédagogiques. Le pilotage qualité couvre la satisfaction étudiante (méthode Niko Niko), le décrochage, les opportunités entreprise, les entretiens et la surveillance en temps réel des 33 indicateurs RNQ. Deux modes d'usage : un reporting temps réel sur ordinateur, et le mobile pour décider en déplacement et interroger Livia. Sur chaque alerte de signal faible, la direction lance un plan d'action avec les équipes.
Ce qui a changé
La direction dispose d'une photographie continue multi-indicateurs au lieu d'une consolidation différée. Les signaux faibles (satisfaction qui fléchit, présence qui chute, retours partenaires qui s'érodent) remontent en alertes proactives. Elle bâtit ses plans d'action sur les signaux du moment. La direction interroge Livia en déplacement et décide vite, avec un meilleur rapport signal/bruit.
Vue campus multi-indicateurs
Photographie en différéPhotographie temps réelRéactivité opérationnelle
Détection après coupAlertes signaux faiblesModes d'usage de la direction
Bureau uniquementBureau + mobile
Verbatims
« Livia peut être présentée comme une assistante de direction personnalisée. »
« Elle possède une photographie en temps réel de ce qui se passe sur un campus. »
« Un directeur peut l'interroger pour des demandes globales et ensuite établir des plans d'action avec les équipes. »
Les enseignements
- 01À l'échelle d'un campus de 1 200 étudiants, le pilotage qualité exige une photographie continue.
- 02Le bon angle de positionnement est celui d'une assistante de direction qui couvre Qualiopi parmi les autres dimensions stratégiques (satisfaction, décrochage, entreprises, entretiens).
- 03L'accessibilité sur mobile compte autant que la profondeur du tableau de bord. Depuis son téléphone, un directeur interroge Livia et décide plus vite.
- 04Un agent IA de pilotage qualité vaut surtout par les signaux faibles qu'il détecte tôt.
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