Solution · Piloter la qualité
Paris Ynov Campus · Paris
Jonathan Bossé raconte comment Paris Ynov consolide 6 000 apprenants et plusieurs campus sur une même vue qualité en temps réel.
Interview à paraître, la fiche ci-dessous résume les éléments connus à date.
Avant Livia
Pilotage qualité éclaté : un référent par campus, des fichiers Excel consolidés manuellement en fin de trimestre, un CODIR qualité qui découvrait les tendances à froid. Les réclamations étudiantes remontaient par 3 canaux différents sans tracking unifié.
- Données qualité consolidées manuellement chaque trimestre
- Vue CODIR en retard de 6 à 8 semaines sur la réalité terrain
- Pas de détection précoce des décrochages sur les promos à risque
- Coordination entre référents qualité inégale selon les campus
Le déclencheur
Un taux de rupture alternance anormalement élevé sur une promo, détecté 4 mois après le début, a motivé la recherche d'une solution temps réel. Le CODIR a demandé à pouvoir voir le décrochage le mois où il arrive, pas au prochain CODIR trimestriel.
Le déploiement Livia
Phase pilote sur un campus en 6 semaines, puis généralisation aux autres sites. Les référents qualité sont devenus des superviseurs plutôt que des collecteurs de données. Jonathan Bossé (directeur qualité) a pu standardiser le reporting CODIR sur un format unique, généré automatiquement.
Fonctionnalités activées
Ce qui a changé
Les signaux faibles (satisfaction qui baisse, absences qui augmentent, évaluations en chute) remontent en moins d'une semaine. Le CODIR qualité consulte un dashboard vivant au lieu d'un PDF à J-15.
Latence détection signal faible
6-8 sem.< 1 semaineStandardisation reporting
1 format / campus1 format groupePosture pilotage
CODIR réactifCODIR anticipatif
« On ne réagit plus aux problèmes découverts trimestre après trimestre. On les voit apparaître et on agit avant qu'ils ne touchent la promo. »
« Le gain n'est pas seulement sur les heures économisées. C'est sur la qualité des décisions. On n'arbitre plus sur des données vieilles de 2 mois. »
Ce qu'il faut retenir
- 01Démarrer sur un campus pilote avant de généraliser. Cela permet de cadrer les KPIs qui comptent vraiment au CODIR.
- 02Standardiser les formats de reporting entre campus avant de consolider. Sinon la consolidation révèle des écarts de saisie qui parasitent l'analyse.
- 03Les référents qualité ne sont pas remplacés, leur rôle change. Ils passent de producteurs de données à interprètes de signaux.
Votre histoire pourrait être la prochaine.
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