Critère 3 · Adaptation aux publics bénéficiaires
Indicateur 10 · Adaptation de la prestation et des modalités d'accueil et d'accompagnement
Le prestataire met en œuvre et adapte la prestation, l'accompagnement et le suivi aux publics bénéficiaires.
Mis à jour le
Non-conformités fréquentes
- Absence de dispositif d'accompagnement individualisé
- Pas d'adaptation pour les apprenants en difficulté
- Suivi pédagogique non formalisé (pas de comptes rendus de suivi)
- Absence de tutorat ou de référent pédagogique identifié
Preuves attendues par l'auditeur
- Comptes rendus de suivi individualisé
- Dispositifs d'accompagnement documentés
- Aménagements réalisés pour les publics spécifiques
- Planning de tutorat et fiches de suivi
Conseils pratiques
Désignez un référent pédagogique par promotion. Formalisez les entretiens de suivi avec un compte rendu signé, même bref.
Termes liés dans le glossaire
Cas d'usage liés
Autres indicateurs du critère 3
Questions fréquentes
Comment formaliser le suivi individualisé sans y passer trop de temps ?
Utilisez une fiche de suivi type avec 4-5 rubriques (progression, difficultés, objectifs, actions). Un entretien de 15 minutes avec un compte rendu d'une demi-page suffit. La régularité prime sur la longueur : un suivi bref mais tracé vaut mieux qu'un entretien long non documenté.
Quels dispositifs d'accompagnement sont attendus par l'auditeur pour l'indicateur 10 ?
L'auditeur vérifie l'existence de tutorat, de permanences pédagogiques, de soutien renforcé pour les apprenants en difficulté, et d'aménagements pour les publics spécifiques (PSH, sportifs de haut niveau). Documentez chaque dispositif avec ses modalités et ses bénéficiaires.
L'adaptation aux publics doit-elle être prouvée pour chaque apprenant individuellement ?
Non, mais l'auditeur peut demander des exemples concrets. Montrez que vous avez un processus d'identification des besoins spécifiques et des exemples d'adaptations réalisées (aménagements d'examens, cours de soutien, tutorat renforcé). Le dossier individuel doit tracer les adaptations le cas échéant.
Sources
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