Critère 1 · Conditions d'information du public
Indicateur 1 · Diffusion d'une information accessible au public
Le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d'accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées et modalités d'évaluation, accessibilité aux personnes handicapées.
Mis à jour le
Non-conformités fréquentes
- Information incomplète sur le site web (tarifs, prérequis ou durée manquants)
- Absence de mention des modalités d'accès pour les personnes en situation de handicap
- Programmes de formation non mis à jour avec les dernières modifications
- Absence de mention des délais d'accès à la formation
Preuves attendues par l'auditeur
- Site internet à jour avec toutes les informations requises
- Fiches programmes détaillées et datées
- Catalogue de formations accessible en ligne
- Conditions générales de vente mentionnant tarifs et modalités
- Mention du référent handicap et des aménagements possibles
Ce que Livia automatise
Livia vérifie automatiquement la complétude des fiches programmes dans votre Google Drive ou OneDrive : prérequis, objectifs, durée, tarifs, modalités d'évaluation. Elle signale les champs manquants et les documents non mis à jour.
Conseils pratiques
Créez un modèle de fiche programme standardisé incluant tous les champs requis. Vérifiez la cohérence entre le site web et les documents internes au moins une fois par trimestre.
Termes liés dans le glossaire
Cas d'usage liés
Autres indicateurs du critère 1
Questions fréquentes
Quels éléments doivent obligatoirement figurer sur notre site web pour être conforme à l'indicateur 1 ?
Votre site doit afficher pour chaque formation : les prérequis, les objectifs, la durée, les modalités et délais d'accès, les tarifs, un contact, les méthodes pédagogiques, les modalités d'évaluation et l'accessibilité PSH. L'absence d'un seul de ces éléments peut entraîner une non-conformité.
Comment prouver que nos fiches programmes sont à jour lors de l'audit ?
Datez et versionnez chaque fiche programme (ex. « v3 · sept. 2025 »). L'auditeur vérifiera la date de dernière mise à jour. Conservez les anciennes versions dans un sous-dossier « Archives » pour montrer l'historique des modifications.
Faut-il mentionner l'accessibilité handicap même si nos locaux ne sont pas encore aux normes ?
Oui, c'est obligatoire. Mentionnez le nom et le contact de votre référent handicap, et indiquez les aménagements possibles (tiers-temps, supports adaptés, orientation vers des partenaires spécialisés). L'important est de montrer une démarche active, même si tous les aménagements ne sont pas encore en place.
Sources
Surveillez l'indicateur 1 en continu
Livia audite automatiquement vos 32 indicateurs Qualiopi et vous alerte avant chaque non-conformité.
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