Critère 5 · Qualification et développement des connaissances et compétences des personnels
Indicateur 21 Qualiopi · Compétences des intervenants
L'essentiel de l'indicateur 21
21Indicateur 21 sur 33Critère 5 sur 7
- Non-conformité encourue
- Majeure uniquementVous devez corriger tout écart sous trois mois.
- Champ d'application
- Tous les prestataires.
- Nouveaux entrants
- Aucun aménagement : l'audit initial vérifie la formalisation et la mise en œuvre.
Mis à jour le
Voir les sourcesCe que l'auditeur vérifie
Le prestataire détermine, mobilise et évalue les compétences des différents intervenants internes et/ou externes, adaptées aux prestations.
Preuves à présenter
5 preuves attendues par l'auditeur
- CV à jour de chaque intervenant dans le dossier
- Tableau de correspondance CV ↔ blocs de compétences RNCP
- Fiches de mission signées par l'intervenant et l'organisme de formation
- Évaluations des intervenants (par les apprenants et/ou la direction)
- Procédure de recrutement et de vérification des compétences
Écarts relevés le plus souvent
5 non-conformités fréquentes
- CV des intervenants absents ou non à jour dans le dossier
- Compétences de l'intervenant ne correspondant pas au bloc RNCP enseigné
- Absence de procédure de sélection et de vérification des compétences
- Pas d'évaluation des intervenants par les apprenants ou par la direction
- Fiches de mission incomplètes ou absentes
Notre conseil de préparation
L'indicateur 21 est le plus fréquemment cité en non-conformité lors des audits Qualiopi. Constituez un dossier complet par intervenant (CV, diplômes, fiche de mission, évaluation) et vérifiez pour chacun la correspondance avec le référentiel RNCP.
Ce que Livia automatise
Livia automatise la vérification CV ↔ RNCP : elle analyse chaque CV stocké dans votre Google Drive ou OneDrive, le compare au bloc de compétences RNCP du module enseigné, et génère un score de correspondance avec justificatif horodaté. Elle génère aussi les fiches de mission à partir de vos modèles, après votre validation.
Les enjeux à l'audit
Si l'auditeur relève un écart
Écart constaté
L'auditeur relève un écart, même partiel, sur cet indicateur. Une preuve absente le jour de l'audit compte comme un écart.
Non-conformité majeure
L'arrêté du 6 juin 2019 (article 5) classe tout écart sur l'indicateur 21 en non-conformité majeure.
Trois mois pour corriger
Vos actions correctives doivent être effectives dans ce délai.
Décision du certificateur
Sans correction effective dans le délai, le certificateur refuse ou suspend la certification.
Nouveaux entrants
Pendant la première année d'activité de votre organisme, ou quand il ouvre une nouvelle catégorie d'actions, l'auditeur vérifie ces points sur l'indicateur 21.
- Audit initial
- Formalisation
- Mise en œuvre
- Audit de surveillance entre le 14e et le 22e mois
- Revu avec tous les indicateurs applicables.
Source : arrêté du 6 juin 2019 relatif aux modalités d'audit, modifié par l'arrêté du 28 octobre 2026.
L'indicateur 21 dans le référentiel
Le Référentiel national qualité compte 33 indicateurs répartis en 7 critères. Chaque case ouvre la fiche de l'indicateur.
- Indicateur affiché
- Non-conformité majeure uniquement
Critère 1Conditions d'information du public
Critère 2Identification précise des objectifs des prestations
- Indicateur 4 : Analyse du besoin du bénéficiaire, non-conformité majeure uniquement
- Indicateur 5 : Objectifs de la prestation et contenus, non-conformité majeure uniquement
- Indicateur 6 : Mise en œuvre des prestations, non-conformité majeure uniquement
- Indicateur 7 : Adéquation des contenus à la certification et capacité à l'assurer, non-conformité majeure uniquement
- Indicateur 8 : Positionnement à l'entrée de la prestation
Critère 3Adaptation aux publics bénéficiaires
- Indicateur 9 : Information des publics sur les conditions de déroulement de la prestation
- Indicateur 10 : Adaptation de la prestation et des modalités d'accueil et d'accompagnement, non-conformité majeure uniquement
- Indicateur 11 : Évaluation de l'atteinte des objectifs par les bénéficiaires, non-conformité majeure uniquement
- Indicateur 12 : Engagement, prévention des ruptures et des violences
- Indicateur 13 : Coordination des apprentissages en situation de travail (alternance)
- Indicateur 14 : Accompagnement socio-professionnel et traitement des ruptures, non-conformité majeure uniquement
- Indicateur 15 : Droits et devoirs des apprentis, sécurité et signalement des violences, non-conformité majeure uniquement
- Indicateur 16 : Conditions de présentation à la certification, non-conformité majeure uniquement
Critère 4Adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement
- Indicateur 17 : Moyens humains et techniques
- Indicateur 18 : Coordination des intervenants internes et externes
- Indicateur 19 : Ressources pédagogiques, suivi à distance et référent pédagogique
- Indicateur 20 : Mobilité, référent handicap, conseil de perfectionnement et pilotage, non-conformité majeure uniquement
Critère 5Qualification et développement des connaissances et compétences des personnels
Critère 6Inscription dans l'environnement professionnel
- Indicateur 23 : Veille légale et réglementaire
- Indicateur 24 : Veille sur les compétences et métiers
- Indicateur 25 : Veille sur les innovations pédagogiques et technologiques
- Indicateur 26 : Mobilisation des expertises pour les publics en situation de handicap, non-conformité majeure uniquement
- Indicateur 27 : Conditions de sous-traitance et de portage salarial, non-conformité majeure uniquement
- Indicateur 28 : Mobilisation du réseau d'entreprises pour les périodes en situation de travail
- Indicateur 29 : Actions d'insertion professionnelle et de poursuite d'études, non-conformité majeure uniquement
Critère 7Recueil et prise en compte des appréciations et des réclamations
- Indicateur 30 : Recueil des appréciations des parties prenantes (satisfaction)
- Indicateur 31 : Traitement des difficultés, réclamations et aléas, non-conformité majeure uniquement
- Indicateur 32 : Amélioration continue et analyse des risques, non-conformité majeure uniquement
- Indicateur 33 : Évaluation des contenus et des enseignements par les apprentis
Questions fréquentes sur l'indicateur 21
Pourquoi l'indicateur 21 est-il le plus souvent cité en non-conformité ?
Parce que les organismes de formation oublient fréquemment de constituer un dossier complet par intervenant : CV à jour, copie des diplômes, fiche de mission signée et évaluation. L'absence d'un seul de ces documents pour un intervenant échantillonné suffit à déclencher une non-conformité.
Comment vérifier la correspondance entre le CV d'un intervenant et le bloc RNCP qu'il enseigne ?
Créez un tableau à double entrée listant chaque bloc RNCP et les compétences/expériences requises, puis vérifiez que le CV de l'intervenant couvre ces éléments. Écrivez la correspondance noir sur blanc : un CV rangé dans le dossier ne suffit pas.
Faut-il une fiche de mission pour les intervenants salariés permanents de l'organisme de formation ?
Oui, même pour les salariés permanents, l'auditeur attend un document précisant les modules enseignés, le volume horaire et la correspondance avec les compétences. La fiche de poste peut tenir lieu de fiche de mission si elle est suffisamment détaillée.
Termes du glossaire
Livia sur cet indicateur
Sources officielles
- Décret n° 2019-565 du 6 juin 2019 · Référentiel National Qualité
- Arrêté du 6 juin 2019 relatif aux modalités d'audit · non-conformités mineures et majeures (art. 5)
- Décret n° 2026-728 du 1er août 2026 · référentiel actualisé, 33 indicateurs au 1er novembre 2026
- Arrêté du 28 octobre 2026 · seuils des indicateurs 19 et 20, modalités d'audit au 1er novembre 2026
- Guide de lecture du Référentiel national qualité · ministère du Travail, novembre 2026
Surveillez l'indicateur 21 en continu. Soyez toujours prêt.
Livia audite automatiquement vos indicateurs Qualiopi et vous alerte avant chaque non-conformité.
À partir de 299 € HT par mois. Voir les tarifs